Tenshow Innovation은 학습, 커뮤니케이션, 글로벌 사용자를 위한 AI 제품을 만듭니다. 네 가지 제품은 AI 오디오 컴패니언 앱(Boilon), AI 교육 어시스턴트(StudyOS), 영어 말하기 앱(入戏英语), AI 밈 번역 도우미(MemeWingman)로 서로 달라 보이지만, 일하는 방식은 같습니다. 그 바탕이 되는 원칙을 소개합니다.
1. 실제 과제에서 출발하기
모든 제품은 모델이나 기능 목록이 아니라 사람이 해내려는 일에서 시작합니다.
- “이 밈이 무슨 뜻인지 모르겠는데 답장은 해야 해.”에서 MemeWingman이 나왔습니다.
- “영어를 이해하는 데서 그치지 않고 실제 상황에서 말하고 싶어.”에서 入戏英语가 나왔습니다.
- “준비에 쓰는 시간은 줄이고 가르치는 시간은 늘리고 싶어.”에서 StudyOS가 나왔습니다.
- “내 AI 오디오 기기를 한곳에서 설정하고 관리하고 싶어.”에서 Boilon이 나왔습니다.
좋은 기준은 그 과제를 한 문장으로 말할 수 있는지입니다.
2. 처음부터 다국어로 설계하기
글로벌 제품에는 버튼 번역 이상이 필요합니다. 언어는 콘텐츠, 말투, 검색, 입력, 심지어 무엇이 정답인지까지 좌우합니다. MemeWingman은 다섯 개 언어로 밈을 설명하면서도 각 밈의 이름은 원래 언어로 유지합니다. 이름이야말로 사람들이 그것을 찾고 알아보는 단서이기 때문입니다. 入戏英语는 영어 대화에 중국어 설명과 문화 주석을 함께 두어, 학습자가 단어와 상황을 모두 이해하게 합니다. 이 웹사이트도 중국어 간체, 영어, 중국어 번체, 일본어, 한국어로 제공됩니다. 우리 제품을 쓰는 사람들에게 그들의 언어로 말해야 하기 때문입니다.
3. 개인 데이터를 사용자 가까이에 두기
기능이 허락하는 범위에서 개인 데이터는 사용자의 기기에 둡니다. MemeWingman은 친구 프로필, 저장한 밈, 채팅 기록을 기기에 저장합니다. 入戏英语는 모바일에서 가져온 영상을 기본적으로 기기에 두고, 자막 생성에는 오디오만 사용합니다. 그래도 기능에 정말 필요한 것은 보냅니다. 예를 들어 MemeWingman에 물어본 메시지는 답변을 위해 AI 모델로 전송되며, 그 사실은 알기 쉬운 말로 알려 드립니다. 원칙은 단순합니다. 경험에 필요한 만큼만 수집하고 이동시킵니다.
4. 근거를 가지고 개선하기
AI 제품은 데모에서는 완성된 것처럼 보여도 일상 사용에서는 무너질 수 있습니다. 제품마다 소수의 핵심 사용자 경로를 골라 측정하고, 피드백에 귀 기울이며, 작은 변경을 자주 배포합니다. 지표는 어디를 봐야 하는지, 사용자는 그 이유를 알려 줍니다. 효과가 있는 것은 남기고, 없는 것은 내려놓습니다.
실제로는 어떤 의미인가
- 제품은 집중되어 있습니다. 각각이 몇 가지를 잘합니다.
- 새로운 언어와 지역은 나중에 덧붙이는 것이 아니라 계획해서 추가합니다.
- 개인정보 설명은 실제로 일어나는 일을 말합니다.
- 개선은 잦고, 작고, 측정됩니다.
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